01. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les relations entre Korea Head Spa & Aesthetic, établissement de soins esthétiques et de bien-être situé au 8 Rue des Amoureux, 74100 Annemasse, France (« la Maison »), et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« le Client »).
Elles s'appliquent aux demandes de rendez-vous transmises via le site, aux réservations confirmées par la Maison et, lorsque cette fonctionnalité sera activée et expressément présentée, aux achats de prestations, cartes cadeaux ou bons électroniques à distance. La version applicable est celle accessible au moment de la demande ou de l'achat.
02. Prestations proposées
La Maison propose des rituels Head Spa, soins visage et K-Beauty, soins du corps, massages de bien-être et prestations esthétiques décrits sur le site et dans la carte des tarifs. Les descriptions ont une finalité informative et ne constituent pas une promesse de résultat individuel.
La Maison peut adapter le déroulé non essentiel d'un rituel selon les informations communiquées par le Client, son confort, la durée réservée et les impératifs d'hygiène ou de sécurité. Toute modification substantielle est soumise à l'accord du Client avant exécution.
03. Demande et confirmation de rendez-vous
Le site permet au Client de sélectionner une prestation, une date et un créneau souhaités puis de transmettre ses coordonnées. Cette transmission constitue une demande de réservation. Elle ne vaut pas, à elle seule, confirmation définitive d'un rendez-vous.
La réservation devient effective après vérification de la disponibilité et envoi d'une confirmation par la Maison, par le canal de contact communiqué par le Client. Le Client doit vérifier l'exactitude de la prestation, de la date, de l'horaire et de ses coordonnées dès réception de cette confirmation.
La Maison peut demander une information complémentaire nécessaire à l'organisation du rendez-vous. En l'absence de réponse dans un délai raisonnable ou si les conditions de sécurité ne permettent pas la prestation, elle peut proposer un autre créneau ou annuler la demande sans frais lorsqu'aucun paiement n'a été encaissé.
04. Prix, paiement et évolution du site
Les prix affichés sur le site et dans la carte sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire. Le prix applicable est celui communiqué ou affiché au moment de la confirmation du rendez-vous, sous réserve d'une erreur manifeste ou d'une modification demandée par le Client avant exécution.
À la date de cette version, le parcours KHS sert à transmettre une demande de rendez-vous. Le paiement en ligne, le versement d'acompte et la vente de cartes cadeaux digitales ne doivent être présentés comme disponibles qu'après leur activation effective. Le moyen de paiement accepté, l'éventuel acompte et toute condition associée doivent alors être annoncés avant l'engagement du Client.
05. Modification, annulation et absence
Le Client qui souhaite modifier ou annuler un rendez-vous contacte la Maison dès que possible par téléphone, WhatsApp, courriel ou via la page Contact. Les demandes sont traitées selon les disponibilités et le délai raisonnablement nécessaire pour réattribuer le créneau.
La Politique d'annulation détaille le fonctionnement prévu. En l'absence d'acompte ou de frais d'annulation explicitement annoncés et acceptés avant la confirmation, aucun montant ne peut être prélevé automatiquement au titre d'une annulation ou d'une absence.
Une règle commerciale plus précise, par exemple un délai minimal, un acompte, une retenue ou une absence non présentée, ne pourra prendre effet qu'après sa fixation, son affichage clair avant la réservation et sa validation juridique.
06. Droit de rétractation
Lorsqu'un contrat est conclu à distance, le droit de la consommation prévoit en principe un délai de rétractation de quatorze jours. Son existence, son absence ou ses modalités doivent être clairement portées à la connaissance du Client avant son engagement.
Le droit de rétractation connaît des exceptions, notamment selon la nature du service et la date ou période déterminée de son exécution. La qualification d'une prestation de bien-être réservée à une date précise, ainsi que les conséquences d'une exécution commencée avant l'expiration d'un délai, doivent être vérifiées au regard de la configuration commerciale effective avant tout paiement à distance.
La présente clause ne retire aucun droit impératif au consommateur. Une fois un parcours de vente à distance actif, la Maison mettra à disposition les informations et, lorsque requis, le formulaire applicable dans la confirmation et/ou les CGV validées.
07. Informations utiles, sécurité et ponctualité
Avant le rendez-vous, le Client est invité à signaler à la Maison toute information susceptible d'avoir une incidence sur son confort ou l'adéquation d'une prestation. En cas de doute, de douleur, de pathologie, d'allergie, de grossesse, de traitement ou de contre-indication possible, le Client doit demander l'avis d'un professionnel de santé et en informer la Maison avant la séance.
La Maison peut refuser, reporter ou adapter une prestation lorsqu'elle estime, de manière raisonnable, qu'elle ne peut pas être réalisée dans de bonnes conditions d'hygiène, de confort ou de sécurité. Le Client s'engage à arriver à l'heure convenue et à respecter les consignes nécessaires au bon déroulement du rendez-vous.
08. Responsabilité
La Maison met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires à la qualité des prestations et à l'exactitude des informations publiées. Elle ne saurait être tenue responsable d'un dommage résultant d'informations incomplètes fournies par le Client, du non-respect de conseils de préparation, d'une contre-indication non signalée, d'un événement de force majeure ou de l'indisponibilité temporaire d'un service tiers.
Aucune disposition des présentes n'a pour objet de limiter les droits légaux du consommateur ni la responsabilité qui ne pourrait être légalement exclue.
09. Réclamations, médiation et droit applicable
Pour toute question ou réclamation, le Client est invité à contacter d'abord la Maison à contact@koreaheadspaesthetic.com ou au +33 7 58 19 53 02, en indiquant les éléments utiles au traitement de sa demande.
Conformément aux règles applicables, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après réclamation écrite préalable. Le médiateur compétent, son adresse et son site de saisine doivent être insérés ici avant publication : [à compléter après désignation].
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives qui lui sont applicables. En cas de litige non résolu à l'amiable, les règles de compétence territoriale légalement applicables s'appliquent.
10. Données personnelles et mise à jour
Les données collectées lors d'une demande de rendez-vous ou d'un contact sont traitées selon la Politique de confidentialité. Les cookies et traceurs sont expliqués dans la Politique cookies.
La Maison peut modifier les présentes CGV pour tenir compte d'une évolution légale, technique ou commerciale. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux réservations déjà confirmées, sauf exigence légale ou accord exprès du Client.