01. Portée de cette politique
La présente politique complète les Conditions générales de vente. Elle concerne les demandes de rendez-vous et les rendez-vous confirmés pour les prestations de Korea Head Spa & Aesthetic.
À la date de cette version, le moteur KHS transmet une demande de rendez-vous. La demande devient effective après confirmation par la Maison. Cette politique décrit donc avant tout la manière pratique de modifier ou d'annuler un créneau confirmé.
02. Modifier un rendez-vous
Pour déplacer un rendez-vous, le Client contacte la Maison par téléphone, WhatsApp, courriel ou via la page Contact dès que possible. La Maison recherche, dans la mesure des disponibilités, une solution adaptée.
Une modification n'est acquise qu'après confirmation de la Maison. Le Client doit vérifier la nouvelle date, l'horaire, la prestation et toute consigne éventuellement communiquée.
03. Annuler un rendez-vous
Pour annuler, le Client transmet les informations permettant d'identifier le rendez-vous : nom, moyen de contact, prestation, date et créneau. La Maison accuse réception ou confirme l'annulation par le canal approprié.
La Maison encourage une information aussi précoce que possible afin de faciliter l'organisation et de permettre éventuellement à une autre personne de bénéficier du créneau.
04. Retard et absence
En cas de retard, le Client est invité à prévenir la Maison immédiatement. Selon le planning et la durée restante, la Maison peut proposer une adaptation de la prestation, un report ou une autre solution raisonnable. Un retard ne donne pas automatiquement droit à prolonger le rendez-vous au-delà du créneau initial.
En cas d'absence sans information préalable, la Maison peut prendre contact afin de vérifier la situation. Toute conséquence financière éventuelle devra avoir été clairement annoncée avant la confirmation et rester conforme aux règles applicables.
05. Si la Maison doit modifier ou annuler
Si la Maison doit reporter, modifier substantiellement ou annuler un rendez-vous en raison d'une indisponibilité, d'une difficulté technique, d'un impératif de sécurité, d'un cas de force majeure ou d'une autre contrainte sérieuse, elle informe le Client dès que possible.
Elle propose, lorsque cela est possible, un autre créneau ou une autre solution. Si un paiement a été encaissé dans le cadre d'un parcours futur, les modalités de report ou de remboursement doivent être appliquées conformément aux CGV et au droit impératif applicable.
06. Acompte, prépaiement et cartes cadeaux : activation future
Le site prépare l'évolution vers un paiement en ligne et des cartes cadeaux, mais cette fonctionnalité n'est pas à présumer active. Avant son lancement, la Maison doit définir et faire vérifier :
- le montant et la nature d'un éventuel acompte ;
- les modalités de paiement, report, remboursement et avoir ;
- le délai réellement applicable pour une annulation ou une modification ;
- les règles de validité, d'utilisation et de remboursement des cartes cadeaux ;
- le traitement du droit de rétractation et de l'exécution anticipée.
07. Droit de rétractation et réservations à distance
Lorsqu'un contrat est conclu à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de quatorze jours, sous réserve d'exceptions légales. Certaines prestations prévues à une date ou période déterminée peuvent être traitées différemment selon leur qualification juridique.
Cette politique ne retire aucun droit légal au Client. Avant tout paiement à distance, les informations précontractuelles, les CGV et les modalités de rétractation doivent être adaptées au parcours effectivement mis en ligne et validées par un professionnel du droit français.
08. Contacter la Maison
Pour modifier ou annuler un rendez-vous, utilisez l'un des canaux ci-dessous. Pour préserver la qualité de l'organisation, indiquez toujours les détails du créneau concerné.